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   客户服务认证  

【耕航认证:客户服务培训】  

  1)客户服务认证培训适用于企业中客服负责人和骨干客服人员。客服人员是企业内部运转的核心枢纽,承担着重要的协调和监督作用,应当给与高度的重视。 

  2)申请参加客户服务认证培训的学员应有2年以上行业工作经验及1年以上的客服经验。   

  3)客户服务认证培训的周期为6个月,如果由于特殊原因不能在当期完成的,允许免费顺延一期。  

 

【耕航认证:客户服务培训科目】

  1)完成公开课【客服培训】中合格级和优秀级的课程。

  2)完成公开课中【综合课程培训】的学习。 

 

【耕航认证:客户服务培训例证要求】   (在培训老师的指导下完成)   

  1)编制企业《店内营销季度计划》,并付诸实施。完成季度工作总结,对每一项任务的执行情况进行分析,给出报告。             
  2)提交客户数据分析报告,完成客户的分级和分类工作。             
  3)成功完成一次客户挖掘实例。             
  4)成功完成日清日毕、周清周毕工作。             
  5)提交关于企业当前工作流程的改进建议和实施办法。             
  6)提交关于对于正在使用的“工单”(有的企业称为“任务描述单”、“工作任务单”、“作业任务单”等)过程中的改进建议和实施办法。             
  7)完善企业客户授信管理方法。

 

【耕航认证:客户服务培训的周期及费用】

  1)客户服务认证培训的周期为6个月,标准收费为¥4200/期,在签订【耕航认证培训协议】后支付。

  2)培训按照【耕航认证培训流程】进行,循序渐进,不应自行删减或跨越。

  3)受训期内,学员可免费享受耕航在线服务,包括:电话咨询,电子邮件咨询,方案制作指导等。

  4)耕航公司将适时调整各项收费价格,并会及时发布通知。             
               
【其他福利】               
  客户服务认证学员可以享受3个月的在线服务,包括:电话咨询,电子邮件咨询,方案制作指导等。

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                                              驻场实训咨询热线:021-26011702 或13601974498                   

                或请进入【资料下载】下载相关申请表格,填写后发邮件至 genghang_bm@163.com                            

                                                                QQ咨询:735473796     

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