【耕航认证：客户服务培训】  

  1）客户服务认证培训适用于企业中客服负责人和骨干客服人员。客服人员是企业内部运转的核心枢纽，承担着重要的协调和监督作用，应当给与高度的重视。 

  2）申请参加客户服务认证培训的学员应有2年以上行业工作经验及1年以上的客服经验。   

  3）客户服务认证培训的周期为6个月，如果由于特殊原因不能在当期完成的，允许免费顺延一期。  

【耕航认证：客户服务培训科目】

  1）完成公开课【客服培训】中合格级和优秀级的课程。

  2）完成公开课中【综合课程培训】的学习。 

【耕航认证：客户服务培训例证要求】   （在培训老师的指导下完成）   

  1）编制企业《店内营销季度计划》，并付诸实施。完成季度工作总结，对每一项任务的执行情况进行分析，给出报告。             

  2）提交客户数据分析报告，完成客户的分级和分类工作。             

  3）成功完成一次客户挖掘实例。             

  4）成功完成日清日毕、周清周毕工作。             

  5）提交关于企业当前工作流程的改进建议和实施办法。             

  6）提交关于对于正在使用的“工单”（有的企业称为“任务描述单”、“工作任务单”、“作业任务单”等）过程中的改进建议和实施办法。             

  7）完善企业客户授信管理方法。

【耕航认证：客户服务培训的周期及费用】

  1）客户服务认证培训的周期为6个月，标准收费为￥4200/期，在签订【耕航认证培训协议】后支付。

  2）培训按照【耕航认证培训流程】进行，循序渐进，不应自行删减或跨越。

  3）受训期内，学员可免费享受耕航在线服务，包括：电话咨询，电子邮件咨询，方案制作指导等。

  4）耕航公司将适时调整各项收费价格，并会及时发布通知。